Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Год издания:
1998
Рейтинг:
Читать онлайн
О книге

В этом полностью пересмотренном и обновленном издании книги Карла Сьюэлла он дополняет свои проверенные временем советы новейшими концепциями и случаями из практики, а также показывает, как новаторские «10 заповедей по работе с клиентами» применяются в современном мире.

Взяв за основу свои поразительные успехи в усовершенствовании дилерского центра Dallas Cadillac до второго по величине центра в Америке, автор в своём первом издании «Клиенты на всю жизнь» раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и снова. Живой, практичный рассказ определил стандарт качества сервиса, предоставляемого клиентам, и стал многолетним бестселлером. Основываясь на этом прочном фундаменте, эта обновлённая версия книги имеет 5 абсолютно новых глав и важные поправки к первоначальным сведениям. Дополнения основаны на уроках, извлеченных Сьюэллом за последние 10 лет.

Сьюэлл сосредотачивается на предпочтениях современных покупателей и работников, демонстрируя нам, что предприятия имеют возможность придерживаться качественного сервиса в быстро меняющемся ритме современного общества. Он придерживается своего проверенного временем подхода: выясните, чего хотят клиенты, и убедитесь, что они это получают. Его десять принципов предлагают полезные рекомендации, вот некоторые из них:

  • Недооценка и перерасход: никогда не разочаровывайте своих клиентов, взимая с них больше, чем они планировали. Никогда не превышайте свои расценки или предлагайте дополнительные услуги бесплатно.
  • Недовольных нет? Это не к добру: если вы обычно не интересуетесь у покупателей, чего ещё они желают, каким образом вы намерены дать им это?
  • Тщательно обдумывайте каждый шаг: требование от своих сотрудников максимальной отдачи, на которую они способны, не сработает, если вы не знаете, как помочь им совершенствоваться.

На сайте Freebuki.net вы можете скачать или читать онлайн полную версию книги "Клиенты на всю жизнь" Карла Сьюэлла, Пола Брауна абсолютно бесплатно. Мы предлагаем множество форматов - fb2, epub, mobi, pdf, txt, подходящих для самых разных устройств.

Отзывы читателей